Politique de remboursement

📄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SAS MAÏA

Dernière mise à jour : 14 décembre 2025

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat sur https://maia-allaitement.fr. Toutefois, si ce n’est pas le cas, la présente politique de retour et de remboursement s’applique, conformément au droit français et européen.

1. Droit de rétractation (14 jours – Union européenne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact@maia-allaitement.fr

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • neufs,

  • non portés,

  • non lavés,

  • dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Les retours doivent être effectués après validation par notre service client à l’adresse suivante :

SAS MAÏA
1B Rue Docteur Roux, Résidence Les Piades
34200 Sète – France

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SAS MAÏA (produit défectueux, erreur de taille ou de modèle).

Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni), les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes restent intégralement à la charge du client.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi. SAS MAÏA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou non reçu.

4. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à SAS MAÏA.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,

  • articles utilisés, portés, lavés ou détériorés.

6. Échange

Les échanges (taille ou modèle) sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf erreur imputable à SAS MAÏA.

RETURN AND REFUND POLICY – SAS MAÏA

Last updated: 22 September 2025

We hope you are fully satisfied with your purchase on https://maia-allaitement.fr. If not, this return and refund policy applies in accordance with French and European consumer law.

1. Right of withdrawal (14 days – European Union)

In accordance with EU consumer law, customers residing in the European Union have a period of fourteen (14) calendar days from receipt of their order to exercise their right of withdrawal, without providing any justification.

To exercise this right, customers must notify their decision by email at:
📩 contact@maia-allaitement.fr

2. Return conditions

Returned products must be:

  • new,

  • unused,

  • unwashed,

  • in their original packaging.

Any item returned incomplete, damaged, used or soiled will not be refunded.

Returns must be sent after prior approval from our customer service to the following address:

SAS MAÏA
1B Rue Docteur Roux, Résidence Les Piades
34200 Sète – France

3. Return shipping costs

Return shipping costs are borne by the customer, except in the event of an error attributable to SAS MAÏA (defective product, incorrect size or model sent).

For returns from outside the European Union (Switzerland and the United Kingdom), return shipping costs as well as any customs duties or import taxes remain the sole responsibility of the customer.

Customers are strongly advised to use a tracked shipping service. SAS MAÏA cannot be held responsible for lost or undelivered return parcels.

4. Refunds

Once the returned products have been received and inspected, refunds will be processed within a maximum of fourteen (14) days.

Refunds will be made using the same payment method used for the original purchase, unless expressly agreed otherwise.

Initial delivery costs are not refunded, except in the event of an error attributable to SAS MAÏA.

5. Products excluded from the right of withdrawal

In accordance with applicable consumer law, the right of withdrawal does not apply to:

  • personalized or custom-made items,

  • items that have been used, worn, washed or damaged.

6. Exchanges

Exchanges (size or model) are possible subject to product availability.

Customers must contact customer service by email before returning any item in order to receive return instructions.

Return shipping costs for exchanges are borne by the customer, unless the exchange is due to an error by SAS MAÏA.