Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – SAS MAÏA

Dernière mise à jour : 14 décembre 2025

Chez MAÏA, nous faisons tout notre possible pour vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur https://maia-allaitement.fr.

1. Zones de livraison

SAS MAÏA livre actuellement :

  • en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse),

  • dans l’Union européenne,

  • en Suisse,

  • au Royaume-Uni.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande. Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@maia-allaitement.fr

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay. Selon la destination, MAÏA se réserve le droit de faire appel à un autre transporteur.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination :

  • France et Union européenne : délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés après expédition,

  • Suisse et Royaume-Uni : délais variables selon les formalités douanières.

⚠️ SAS MAÏA ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

4. Frais de livraison

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte lorsque cette option est disponible.

Pour les livraisons à domicile, les envois internationaux ou via un autre transporteur, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse et Royaume-Uni), d’éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent intégralement à la charge du client.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

6. Retard ou perte de colis

En cas de retard anormal ou de suspicion de perte de colis, le client est invité à contacter le service client à :
📩 contact@maia-allaitement.fr

en précisant le numéro de commande.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’aura pas confirmé la perte définitive du colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

SAS MAÏA ne saurait être tenue responsable d’une livraison impossible, d’un retard ou d’un retour de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Colis endommagé

Si un colis est reçu endommagé, le client est invité à :

  • refuser le colis auprès du transporteur lorsque cela est possible, ou

  • signaler le dommage dans les plus brefs délais par e-mail, en joignant des photos.

Après vérification, SAS MAÏA proposera un remplacement ou un remboursement selon le cas.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique d’expédition :

📩 contact@maia-allaitement.fr
📍 SAS MAÏA – 1B Rue Docteur Roux, Résidence Les Piades, 34200 Sète – France

SHIPPING POLICY – SAS MAÏA

Last updated: 22 September 2025

At MAÏA, we do our utmost to deliver your orders quickly and securely. This Shipping Policy sets out the delivery terms applicable to orders placed on https://maia-allaitement.fr.

1. Delivery areas

SAS MAÏA currently delivers to:

  • mainland France (excluding overseas territories and Corsica),

  • the European Union,

  • Switzerland,

  • the United Kingdom.

Available delivery areas are displayed at checkout. For specific requests, please contact:
📩 contact@maia-allaitement.fr

2. Carriers

Orders are mainly shipped via Mondial Relay. Depending on the destination, another carrier may be used.

A shipping confirmation email with a tracking number is sent once the order has been dispatched.

3. Processing and delivery times

Orders are generally processed within 24 to 48 business hours (excluding weekends and public holidays).

Delivery times are indicative only and may vary depending on destination:

  • France and European Union: average of 3 to 6 business days after dispatch,

  • Switzerland and United Kingdom: variable due to customs procedures.

⚠️ SAS MAÏA cannot be held responsible for delays caused by carriers, customs, weather conditions, peak periods or circumstances beyond its control.

4. Shipping costs

Free delivery to Mondial Relay pickup points is offered where available.

For home delivery, international shipping or alternative carriers, additional shipping fees may apply. These fees are clearly indicated before order confirmation.

For deliveries outside the European Union (Switzerland and the United Kingdom), any customs duties, import taxes or additional charges are the sole responsibility of the customer.

5. Order tracking

Once the order has been dispatched, customers receive an email containing a tracking number, allowing them to track delivery directly on the carrier’s website.

6. Delayed or lost parcels

In the event of an abnormal delay or suspected loss, customers must contact:
📩 contact@maia-allaitement.fr

An investigation will be opened with the carrier. No refund or replacement will be issued until the carrier confirms the parcel as lost.

7. Delivery address

Customers are responsible for the accuracy of the delivery address provided. SAS MAÏA cannot be held liable for delivery failure or delays due to incorrect or incomplete addresses.

8. Damaged parcels

If a parcel arrives damaged, customers should refuse it when possible or notify us promptly by email with supporting photos.

After verification, a replacement or refund will be offered as appropriate.

9. Contact

For any questions regarding this Shipping Policy:

📩 contact@maia-allaitement.fr
📍 SAS MAÏA – 1B Rue Docteur Roux, Résidence Les Piades, 34200 Sète – France